| Experiència de pacient, Humanització, Participació, Prevenció i promoció de la salut
Iniciem la campanya “Salut sense dubtes: fes sempre 3 preguntes” per millorar la comunicació entre professionals i persones usuàries
Per tal de facilitar la comprensió durant la consulta i optimitzar el temps de visita
Des d’aquesta setmana, l’Hospital de Palamós ha iniciat una a campanya per millorar la relació entre pacients i professionals sanitaris a través de la simplificació i l'optimització de la comunicació durant les visites mèdiques.
Sota el lema "Salut sense dubtes: Fes sempre 3 preguntes", la iniciativa convida a les persones usuàries a realitzar tres preguntes bàsiques per millorar la comprensió del seu diagnòstic i tractament.
Les tres preguntes que es proposen són:
- Què tinc? Per entendre el diagnòstic.
- Què he de fer? Per conèixer el tractament o accions necessàries.
- Per què ho he de fer? Per entendre el motiu de les indicacions donades pel o per la professional de la salut.
Aquesta iniciativa vol optimitzar la comunicació i, alhora, l'ús del temps a la consulta, un moment que sovint es viu de forma molt emocional o amb nervis, sobretot quan s’està esperant conèixer un diagnòstic o el resultat d’alguna prova. Es basa en 3 pilars:
- Optimització del temps de visita: Sovint, sentim que el temps és escàs. Si s’arriba amb les idees ordenades, la visita pot ser més eficient i resolutiva, centrant-nos en allò que realment aporta valor.
- Millora en la comprensió (o alfabetització en salut): Si es facilita que la informació flueixi de manera bidireccional, es contribueix a que es surti de la consulta amb l'autonomia necessària per gestionar la pròpia salut.
- Humanització de l'espera: El temps a la sala d'espera poden ser usat per preparar la visita i reduir els nervis o l'ansietat. D’aquest manera es transforma un temps d'espera passiu en un moment de preparació activa.
Campanya activa durant tot el mes de maig
A partir d'avui, quan les persones usuàries arribin a l’Hospital de Palamós per confirmar la seva visita, trobaran una persona voluntària que els explicarà la campanya i les hi lliurarà un dítpic informatiu on podran anotar les preguntes i dubtes a realitzar.
Alhora, les nostres sales d’espera emetran el missatge i imatge de la campanya, convidant-los a pensar allò que volen preguntar durant la consulta. I a les nostres xarxes socials s’ha iniciat unes càpsules informatives per aclarir dubtes sobre diferents temes relacionats amb la salut.
https://www.instagram.com/p/DXrAN7gDbeu/
La campanya s’avaluarà amb preguntes específiques que rebran via l’enquesta de satisfacció NPS i es compararà amb els anteriors indicadors. També està previst que la campanya es realitzi als diferents CAP de SSIBE durant aquest estiu, un cop analitzats els resultats d’aquesta primera fase a l’hospital.
Campanya realitzada a nivel internacional
La campanya “Fes sempre 3 preguntes” està basada en el programa Ask Me 3© (Institute for Healthcare Improvement, Boston, Massachusetts, Estats Units), que ja s’ha implementat a altres països com Estats Units, Regne Unit o Irlanda. A Catalunya, s’ha implantat en centres de la Xarxa d’Hospitals Promotors en Salut com l’Hospital de Mollet o l’Hospital Germans Trias i Pujol.
L’objectiu és simplificar el procés comunicatiu entre els professionals de la salut i els pacients, familiars o cuidadors que visiten els seus centres, un dels eixos principals de l’Alfabetització per a la Salut o Health Literacy. L’OMS té a la seva agenda 2030 la promoció de l’alfabetització per a la salut entre un dels seus objectius, des de setembre 2021.
