Atenció a la ciutadania
Els nostres professionals, assistencials i no assistencials, presten atenció a la ciutadania, usuaris i usuàries, tenint sempre de referència la nostra missió i valors.
La Unitat d’Atenció al Ciutadà i Comunicació vetlla per compliments dels drets i deures de la ciutadania i dissenya, implementa i avalua la política d’atenció al ciutadà.
Drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l’atenció sanitària
Reclamacions, suggeriments i agraïments
Hospital de Palamós
Atenció Primària
Palamós Gent Gran
Motius
2014
2015
2014
2015
2014
2015
Assistencial
54
68
19
12
20
19
Tracte
2
5
10
3
5
1
Informació
59
62
14
13
1
-
Organització/tràmits
80
134
24
19
5
3
Hoteleria/confort
9
6
1
2
1
6
Documentació
2
3
3
9
-
-
Total
209
278
71
58
32
29
L’any 2015 les reclamacions a l’Hospital han incrementat un 33%, i els motius que més han incrementat han estat l’assistencial i organització i tràmits.
A atenció primària les reclamacions han decrementat un 18%.
A Palamós Gent Gran s’han rebut, gairebé, les mateixes reclamacions que l’any 2014.
Hospital de Palamós
Atenció Primària
Palamós Gent Gran
2014
2015
2014
2015
2014
2015
Suggeriments
21
17
4
8
9
-
Agraïments
38
42
7
10
19
9
Altres drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut
i l’atenció sanitària
Actuacions comunicatives i/o de millora
vers la ciutadania/usuaris
La Meva Salut
S’han fet campanyes de promoció i el percentatge de població major de 18 anys, assignada i atesa que ha accedit a La Meva Salut a les quatre ABS del CABE s’ha situat entre 1,20% i 1,97%.
La Meva Salut és una plataforma digital del CatSalut, un espai de consulta, personal i intransferible, on els ciutadans poden disposar de la seva informació de salut i fer tràmits electrònics de forma segura i confidencial. La nostra entitat ho ofereix des del mes de març.
Aparcament reservat per a pacients amb mobilitat reduïda
A l’entrada de l’Hospital (pel carrer Hospital, 36) s’ha habilitat i senyalitzat un aparcament per a pacients amb mobilitat reduïda: 2 places més per a persones amb minusvalia i 8 places per a pacients amb mobilitat reduïda.
En aquestes places s’indica que el temps màxim d’aparcament permès és de dues hores.
També s’ha habilitat 2 places per al personal de guàrdia de localització i s’ha incrementat el nombre de places per a motos.
Pantalla informativa a la sala d’espera del CAP de Palamós
L’objectiu és mantenir informats en tot moment als usuaris/àries del temps d’espera per a les urgències, oferir consells de salut i entreteniment amb l’emissió de noticiaris d’actualitat.
Nova APP ”Salut Jove 24h” a Palafrugell
L’aplicació, en la que col·laboren SSIBE i Ajuntament de Palafrugell permet als joves la consulta directa sobre temes de salut a professionals assistencials del CAP de Palafrugell.
